Forbannet være legevakten
17 03 2008Kundeservice er noe man burde lære de ansatte ved legevakten også, iallefall ved Skien legevakt. Nå har legevakten i Skien fått veldig mye negativ omtale i det siste, så skulle tro dem hadde gjort noe med det, men nei.
Jeg dro på legevakten i går kveld, det var ikke noe helt akutt, så jeg forventet å måtte vike plass for mer akutte tilfeller, med andre ord forventet jeg å måtte vente litt på min tur. Jeg kom rundt 9 tiden, og var den eneste som satt der og ventet, tiden gikk og det kom flere mennesker, heller ikke de var veldig akutte tilfeller, så gikk tiden litt mer, og det kom enda fler mennesker, men ingenting skjedde. Folk satt der og hostet og kremtet, men ingen lege kom. Leger var det der, faktisk var det 3 stykker, så en ville tro en ville få hjelp relativt rakst, men nei. Det kom heller ingen ut fra disse 3 legene, så helt hva de drev med skjønner ikke jeg. Folk begynte naturlig nok å bli utålmodige, og gikk for å spørre hva som skjer, svaret var det samme for alle “legen kommer straks”.
Klokka var nesten 12 når jeg fikk komme inn, og selve “undersøkelsen” varte i knappe 5 minutter, av en lege som tydelig ikke var villig til å kommunisere med pasienten sin.
Skam dere!…
De akutte tilfellene kommer gjerne ikke inn samme veien som de mindre akutte pasientene og du som sitter på venteværelset ser ikke ambulanser som bringer mer akutte tilfeller inn bakveien. Det kan også hende at det var pasienter inne når du kom som du ikke så. Det kan også tenkes at du har rett i at legene rett og slett ikke ville behandle deg, men det tror jeg er lite sannsynlig.
Kan godt hende det var akutte tilfeller vi ikke så. Men hadde det vært veldig vanskelig for de som satt i skranken om å opplyst om dette? Da ville straks folk blitt mer forståelig, og godtatt den lange ventetiden. Legevakten i Skien har fått mye kritikk for dårlig pasient behandling, så det vites ikke hva de egentlig drev med. Men irriterende var det å vente, uten å fått noen som helst informasjon.
Du kan dessverre ikke vente at helsepersonellet skal bryte sin taushetsplikt for å informere deg om andre pasienter som opptar legen, selv om jeg skjønner at det er irriterende å vente.
De bryter ingen taushetsløfte, ved å informere om at legen er opptatt med noen annet. Så du må nok lære deg hva som faktisk står i denne taushetserklæringen. Jeg har forøvrig skrevet under på den samme, jeg jobber selv i helsevesenet, så jeg vet at de fint kunne sagt noe slikt, uten å bryte taushetsplikten
At legen er opptatt trenger de ikke informere om - det vet du automatisk ved at du fortsatt venter - dersom de skal forklare deg hvorfor det tar så lang tid må de forklare at det gjelder pasienter med mer akutte eller mer alvorlige skader/sykdommer - og da bryter de taushetsplikten.
Det skulle da være helt fullstendig unødvendig å informere ventende pasienter om at legen er opptatt? Det vet vel du enda bedre enn andre ved å selv jobbe i helsevesenet?
Kjære deg Tiqui, lær deg hva som faktisk står i taushetsløftet, før du prøver å lære andre hva som står i den. Legen ville på ingen måte bryte taushetsplikten, om de opplyser om at de er heftet med et annet tilfelle. Det er først når legen eventuelt kommer med identifiserende opplysninger, legen vil bryte taushetsløftet, sånn er det med den saken
Selvsagt skjønner jeg at legen er heftet med noe annet, når jeg blir sittende å vente timesvis, men dette handler mer om service innstillingen til de som sitter i skranken enn selvfølgeligheter. Det ville verken vært tidkrevende og brudd på taushetsløftet, om de i skranken hadde kommet med denne opplysningen. Faktisk så tenker ikke alle på slike selvfølgeligheter, når de føsrt sitter på legenvakten.
På mitt arbeidssted, opplyser vi alltid om eventuelt ventetid, ikke fordi vi trenger det, men fordi det er å yte god service til våre pasienter…
Du har to alternativer her:
1. Legene satt og rotet skråstrek drakk kaffe, dvs gjorde mindre viktige ting enn å behandle deg
2. Legene gjorde viktigere ting enn å behandle deg.
At legen som pratet med deg ikke var god på kommunikasjon er selvsagt dårlig. Men hele poenget med legevakt er håndtering av akutt sykdom. Er du ikke akutt syk, skal du gå til fastlegen din. Vi kan selvsagt ha et helsevesen hvor folk får øyeblikkelig hjelp for ting som ikke er så farlige, men da må du som skattebetaler velge å bruke enda mer av statsbudsjettet på helse…